Customer Service - Contact us

FAQ | Gyakran feltett kérdések

Honnan tudom meg, hogy megkapták a rendelésemet?

Amikor beérkezik egy rendelés a Royal Queen Seeds oldalán, azt automatikusan mentjük az adatbázisunkban. Ezután küldünk egy megerősítő e-mailt, amelyben a rendelt termékeket összeírjuk. Abban az esetben, ha ezt az e-mailt nem kapja meg, nézze meg a levélszemetes, vagy a kéretlen e-mail mappáit.

Weboldalunkon bármikor bejelentkezhet saját felhasználó felületére. Itt ellenőrizheti a rendeléseit és megnézheti azoknak aktuális státuszát. Amint feladjuk postán a termékét, küldünk egy értesítő e-mailt, és frissítjük rendelés státuszát.

Visszavonhatom a rendelésemet?

A rendelés visszavonása nem probléma. Ha még nem fizetett, akkor nem is szükséges jelezni a visszavonási szándékát, hiszen ha néhány nap alatt nem érkezik fizetés, automatikusan törlődik a rendelés.

Fizetés után már csak addig lehet visszavonni a rendelést, amíg fel nem adjuk a postán. A felhasználó felületen a termék státusza jelzi, hogy ez megtörtént-e.

Változtathatok a rendelési címemen, vagy elérhetem azt, hogy máshova küldjék a csomagot?

A weboldalas felhasználójában változtathatja a címét, de lehetséges az is, hogy ismerőséhez, vagy barátjához postázunk. Ezt egyszerűen jelezni kell a rendelés során.

Mennyibe kerül a postázás és a biztosítás?

A rendelt magok számától függetlenül ingyenesen postázunk a világon bárhová, méghozzá névtelen csomagolásban. Egyszerű borítékban, vagy postai csomagban adjuk fel a rendeléseket. Ezek a csomagok nem nyomon követhetőek, és ha véletlenül nem érkezik meg a rendelése, az már nem a mi felelősségünk.

Azonban kérhet nyomon követhető csomagot is, ennek a szolgáltatásnak a fix ára rendelésenként € 5,95. Ebben az esetben biztosítva van a rendelés lopás esetére.

Milyen név lesz a bankszámlakivonatomon?

A Royal Queen Seeds-nél ügyelünk arra, hogy privátak legyenek a szolgáltatásaink. A nevünk sosem jelenik meg a rendelők bankszámláján, tehát sosem fogja megtudni senki, hogy cannabis magokat rendelt. A személyes adatait a legnagyobb óvatossággal kezeljük és sosem adjuk meg harmadik félnek.

Mennyi ideig tart, míg megérkezik a rendelés?

A fizetés megérkezése után azonnal feladjuk a rendelést, általában 2-6 munkanap elteltével érkezik meg a rendelőhöz.

További információért kérjük látogassa meg a szállítási információs oldalunkat!

Miként kerül postára a rendelésem?

Minden rendelést expressz diszpécserszolgálaton keresztül adunk fel. A magokat buborékcsomagolásba csomagoljuk és beletesszük egy erős borítékba. A csomag tartalma nincsen jelezve a csomagoláson. Egyedül a rendelő neve, címe és egy visszaszállítási cím szerepel rajta, ami nem a Royal Queen Seeds címe.

További információért kérjük látogassa meg a szállítási információs oldalunkat.

Válassz kategóriát :

Online Rendelés

Árazás és Fizetés

Szállítás és Kézbesítés

Adatvédelem és biztonság

Online Rendelés

Are your products legal in my country?

Please check english faq

How do I place an order?

Please check out the English FAQ

Do I need an account?

Please check out the English FAQ

Is a minimum purchase required?

Please check out the English FAQ

How can I pay for my order?

Please check out the English FAQ

How do I check my order's progress?

Please check the English FAQ

Can I modify an existing order?

Please check the English FAQ

Can I duplicate a previous order?

Please check the English version

How do I cancel my order?

Please check the English version

Árazás és Fizetés

How to pay using Credit Card

Please check the English FAQ

How to pay using Bank Transfer

Please check the English FAQ

details

How to pay using Cash in Envelope

Please check the English FAQ

Can I pay with Paypal?

Please check the English FAQ

Can I pay by cheque?

Please check the English FAQ

Can I pay using money orders?

Please check the English FAQ module

Do you accept Cash on Delivery?

Please check the English FAQ

Do you offer wholesale or bulk pricing?

Please check the English FAQ

Can I get a discount voucher?

Please check the English FAQ

Szállítás és Kézbesítés

Szállítanak az országomba?

Habár világszerte szállítunk, egyes országokba mégsem tudjuk csomagjainkat elküldeni. Ezek közé tartozik az USA, Ausztrália, Kína, Malajzia, és egyéb ázsiai országok. Azokat az országokat ahová szállítunk, megtalálhatod az alábbi listán:

> Click here

Ha az országodat nem találod a listán, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot az Elérhetőségek oldalon keresztül. Örülünk ha segíthetünk neked.

How much does it cost to ship to my country?

Please check the English FAQ

Diszkrét a szállítás?

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a csomagjainkon ne szerepeljen a rendelő nevén és szállítási címén kívül semmi egyéb információ. A csomagok egyszerűek, hogy ne hívják fel magukra a figyelmet. A Szállítási Információk oldalon a csomagtípusokról mintakép látható.

A csomag tartalma sehol nem jelenik meg a csomagoláson. A szállítmány nem tartalmaz olyan megrendelőlapot, amelyen fel lenne tüntetve a tartalmazott termék.

A Szállítási Információk oldalon van egy hasznos videó, ami bemutatja, hogy hogyan néznek ki a szupertitkos ‘titkos szállításos’ csomagok.

What is Stealth Shipping?

Please check the English version of FAQ

Do you send to P.O. Box addresses?

To ensure your privacy and to offer the best service we only send products to your private address.

Do you deliver to post offices or distribution centres?

Please check the English version of the FAQ

Can I track my parcel?

Please find this information in th English FAQ

What company do you ship with?

Please check the English F.A.Q.

Will my parcel be checked by customs?

Please check the English version

When will my order be shipped?

Please check the FAQ in a different language

When will my order be delivered

Please find this information in other language

Can I redirect my order to another address?

Please find this information in other language

Do I need to sign for delivery?

Please find this information in English FAQ

What if nobody is home to accept the parcel?

Please check the English version

What if I have not received my order?

Please check the FAQ in other language

Adatvédelem és biztonság

Is shipping discreet?

Please check the English version of FAQ

Miért kell megadnom a személyes adataimat?

A személyes adatait azért tároljuk, hogy könnyebben szállíttathassuk a rendelt termékeit, és hogy könnyebben elérhessük önt, ha a rendelésével kapcsolatban kérdés merülne fel. Az adatait más célokra nem használjuk fel.

Ki láthatja a személyes adataimat?

A személyes adatai titkosak, ezért semmilyen körülmények között nem adjuk meg olyan embernek, aki nem dolgozik a Royal Queen Seeds cégnél.

A személyes adatait csakis alkalmazottjaink láthatják, és csak akkor, amikor rendelését kezelik, vagy amikor el szeretnék önt érni.

Ha felhasználófiókját törölni szeretné, kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, itt szívesen segítenek önnek.

Termékinformáció

How do I germinate my seeds?

Please check the English FAQ

Csomagolás

A Royal Queen Seeds amerikai célközönség számára szánt csomagolásai kicsit mások, de épp oly “eredetiek”, mint az európai.

Néhány országnak különleges elvárásai vannak a nagy értékű áruk csomagolása terén, mint például a Royal Queen Seeds által kitenyésztett, különböző cannabis fajtáknál. Épp ezért, az Európán kívül eső vásárlóinknak lehet, hogy kissé más csomagolásra kell számítaniuk. A néhány, jelentéktelen, a külső megjelenésen tett változtatásunk ellenére, amik egyrészt az előírások, másrészt a termelés miatt voltak szükségesek, az amerikai célközönség számára szánt csomagolásunk épp oly “eredeti”, mint az európai.

Felhasználói fiókom

Hogy ellenőrizzem a rendelési folyamatot?

Amint leadott egy megrendelést nálunk, bármikor ellenőrizheti, hogy hogy áll a rendelési folyamat, az Ön felhasználói fiókja menüpontnál a weboldalunkon. A szállítás minden kulcsfontosságú szakaszában e-mailt fog kapni; mint például, amikor a megrendelése kiszállításra került.

Ezek az e-mailek tartalmazzák a rendelése számát, dátumát és idejét, amik szükségesek, amikor felveszi kapcsolatot a vevőszolgálati csapatunkkal.

Tudok módosítani, egy már meglévő rendelésen?

A csomag útnak bocsájtásának a sebessége miatt, elég valószínűtlen, hogy változtatni tudjon a már meglévő rendelésén, ha a fizetés is megérkezett. A rendelést akkor kezdjük el feldolgozni, mikor a fizetést a rendszerünk elfogadta.

Hogy elkerülje az esetleges komplikációkat, vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot minél hamarabb. Mi minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy alkalmazkodjunk az Ön kéréséhez, de garantálni tudjuk.

Le tudom-e adni újra egy korábbi rendelésemet?

Egyértelműen igen! Hogyha bejelentkezik a Felhasználói fiókjába és belemegy az “Rendelési előzmények” szekcióba, meg tudja ismételni bármelyik korábbi rendelését, amit az oldalunkon adott le. Egyszerűen nyomja meg az “Újra megrendelem” gombot, és máris átirányítunk a fizetési oldalra. Ebben a szakaszban természetesen még mindig tud egyéb termékeket hozzáadni a rendeléséhez vagy akár egyből rátérhet a fizetésre is.

Le tudom-e adni újra egy korábbi rendelésemet?

Frissíthetem az e-mail címemet?

Az e-mail cím frissítéséhez, kattintson a “Személyes információk”-ra amit a “Az Ön felhasználói fiókja” menüpont alatt érhet el.

Minden velünk lefolytatott kommunikációt, a fiókjához regisztrált e-mail címre elküldjük.

Visszatérés

Can I get a refund?

Please check the English version

How do I report a missing item?

If you are missing an item in your order, please contact us within the first week of receipt of your parcel. We kindly ask you to take a picture of the parcel and its contents and send it to us using the form on our Contact page. Include your name and order number for swift processing.

Please do not return any items without our prior approval.

What if an item is damaged during transit?

Please check the English version

Kapcsolat

How do I get in touch?

Please check the English version

When can I expect a response?

Please chek it in the English FAQ

A Royal Queen Seeds-ről

A Royal Queen Seeds Európa egyik leggyorsabban fejlődő cannabis-mag tenyésztő cége, és minden remény szerint néhány éven belül világszerte piacvezető lesz. Több éves hollandiai cannabis-mag termesztésben szerzett tapasztalat után úgy döntöttünk, hogy elindítunk egy új cannabis-mag terméksorozatot, amit elneveztünk Royal Queen Seeds-nek.

A Royal Queen Seeds-nél jó áron kaphatóak minőségi feminizált, autovirágzó és orvosi cannabis-magok. Nem véletlenül jött létre ez a cég, mivel több mint 20 év tapasztalat áll mögötte. Magjaink számos díjat nyertek az évek során, ide tartozik a híres Highlife Cup és a High Times Cannabis Cup díj. Úgy döntöttünk, hogy ideje megosztanunk kompetenciánkat kezdő és szakértő kertészekkel egyaránt.

Néhány előnye a RQS magoknak:

- Minden magot részletesen tesztelünk, így tudjuk garantálni a genetikai tisztaságukat.
- Minden cannabis-magot kézzel szedünk.
- Csakis az erős adottságokkal rendelkező egyedeket tartjuk meg, mint például a Haze-eket, vagy a fehér fajokat.
- Minden mag egyenesen bio anyanövénytől származik.
- Naponta teszteljük a magjainkat, hogy garantáljuk a "csíráztatási erejüket".
- Vákuumosan csomagoljuk a magokat.
- Magas ellenállóképességű csomagokba zárjuk a magokat.

Minden megteszünk azért, hogy nagyszerű termékeket biztosítsunk. Nagy hozamú, kellemes ízű és kiváló kidolgozási módszerekkel előállított fajokat kínálunk. A végtermék minősége persze attól is függ, hogy a kertész mennyire tapasztalt, illetve hogy milyen módszerrel termeszti a növényt.
Ha extra információra lenne szüksége, vagy ha közölni szeretné hozzászólását, telefonon vagy e-mailen keresztül elérhet minket. A Royal Queen Seeds csapata az ön rendelkezésére áll.

Minden jót,

A Royal Queen Seeds csapat.

Royal Queen Seeds Spain